Customer Experience Rumah Sakit

Mitracomm Ekasarana, perusahaan terkemuka dalam layanan kesehatan di Tangerang Selatan, membutuhkan Customer Experience Rumah Sakit yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Di sini, Anda akan menjadi jembatan antara pasien dan layanan kesehatan kami, memastikan pengalaman yang luar biasa di setiap interaksi. Dengan menggunakan sistem CRM kami, Anda akan mengelola data pasien dengan efisien, memastikan informasi yang akurat dan respons cepat.

Anda akan bekerja dalam tim yang berfokus pada kualitas pelayanan, menggunakan alat-alat terbaru seperti Salesforce dan Zendesk untuk meningkatkan interaksi dengan pasien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan pelatihan dan pengembangan yang berkualitas untuk membantu Anda berkembang dalam karir Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memastikan kualitas data pasien di sistem CRM kami.
• Memberikan layanan pelanggan yang profesional dan ramah kepada pasien melalui telepon dan email.
• Menggunakan Salesforce dan Zendesk untuk menangani tiket dan permintaan pelanggan dengan efisien.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif.
• Menyediakan informasi yang akurat dan responsif kepada pasien tentang layanan kesehatan kami.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional pelayanan kesehatan yang ditetapkan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pasien dan tim kesehatan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau call center, terutama dalam industri kesehatan.
• Penguasaan bahasa Inggris aktif dan pasif.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Sarjana atau diploma dalam bidang terkait kesehatan atau manajemen pelayanan konsumen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam manajemen pelayanan konsumen atau kesehatan adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dalam menggunakan alat-alat teknologi pelayanan konsumen.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait