Guest Experience Lead, AYS (The Laurus)
Bergabunglah dengan Resorts World Sentosa sebagai Guest Experience Lead di The Laurus dan ambil alih tanggung jawab utama dalam memberikan layanan terbaik bagi tamu kami. Peran ini sangat penting untuk memastikan komunikasi tamu berjalan lancar, permintaan layanan diproses dengan efisien, dan operasional berjalan tanpa gangguan. Di The Laurus, kami menghargai inovasi dan kreativitas untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi setiap tamu.
Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan beragam di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, di mana setiap hari penuh dengan peluang untuk belajar dan berkembang. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis, tetapi juga memiliki jiwa pelayanan yang tinggi dan komitmen untuk memberikan yang terbaik bagi tamu kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memastikan komunikasi yang lancar dengan tamu melalui berbagai kanal, termasuk email, telepon, dan pesan instan.
- Memproses permintaan layanan tamu dengan efisien dan memastikan bahwa setiap permintaan ditangani dengan tepat waktu.
- Mengkoordinasikan operasional antara berbagai departemen untuk memastikan semua layanan berjalan lancar.
- Menggunakan sistem manajemen layanan tamu seperti ServiceNow dan Salesforce untuk melacak dan memantau permintaan layanan.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional secara proaktif untuk mencegah gangguan yang lebih besar.
- Melaporkan dan menganalisis data layanan tamu untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan program-program inovatif untuk meningkatkan pengalaman tamu.
- Melatih dan mengembangkan tim layanan tamu untuk memastikan standar layanan yang tinggi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen Hotel, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan tamu atau peran yang serupa.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem manajemen layanan tamu seperti ServiceNow dan Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analisis data dan kemampuan untuk mengambil keputusan berdasarkan data.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan tamu akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan beragam.
- Memiliki jiwa pelayanan yang tinggi dan komitmen untuk memberikan yang terbaik bagi tamu.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang